GARANTÍA
Nuestros productos ofrecen garantía de 1 año por daños de fábrica teniendo en cuenta los siguientes enunciados.
- Imperfectos en Manufactura o ensamble.
- Imperfectos en insumos o materiales.
- Si el imperfecto del producto fue detectado antes de haber sido utilizado, puedes solicitar el cambio por una referencia nueva presentando el artículo en el lugar donde se hizo la compra con sus etiquetas, empaque y factura de compra.
- En productos que ya han sido utilizados procedemos a evaluar el daño y confirmar sobre su proceso de reparación. Si el arreglo compromete funcionalmente el producto procedemos a cambiar por un artículo nuevo del inventario disponible.
Garantías con nuestros Distribuidores Autorizados:
Con el fin de ofrecer un mejor servicio y seguimiento a tu producto, debes gestionar el proceso de garantía directamente en el lugar donde realizaste la compra. El administrador o encargado de la tienda recibirá el producto y te informará si éste aplica para garantía una vez lo hayamos evaluado en fábrica. Si es así, el producto será enviado a reparación y en un plazo de máximo 15 días hábiles tendrás tu producto en perfectas condiciones. Este servicio se presta sin costo adicional.
Cómo debes llevar los productos INCOLF para hacer efectiva la garantía:
- Lo debes llevar al punto físico donde hiciste la compra en buenas condiciones de limpieza y vacío. Debes revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
- Si compraste en la tienda virtual; debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca del inconveniente, a través de alguno de estos canales: escribiendo por Whatsapp a la línea +57 3162918188 en Colombia, también puedes escribirnos a garantias@incolf.com, o enviarnos un mensaje a través del formulario de contácto de nuestra página. Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesario para la misma; debes llevar el producto a cualquier punto Servientrega, Envía o Deprisa del país, con los datos de nuestra dirección física: Carrera 17 # 42-18, Tel. +57 3162918188, a nombre de Incolf SAS en Bucaramanga – Colombia. Para hacer el envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
La empresa y sus distribuidores no se hacen responsables por:
- Desgaste natural de los productos por su uso.
- Rayones o peladuras.
- Decoloración de los productos por contacto con sustancias líquidas corrosivas o detergentes.
- Contacto con artículos cortopunzantes.
- Peso excesivo.
Casos donde no aplica la garantía INCOLF:
- Perdida por hurto, fuerza mayor o el caso fortuito.
- Si ha sido intervenido o reparado por un tercero.
- Uso indebido del producto.
- No atender las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto y recomendaciones en la sección de cuidados del producto en www.incolf.com.
Si tiene alguna inquietud sobre algunos de estos términos, porfavor comuníquese con nosotros a info@incolf.com o por whatsapp al +57 3162918188
¿Cuándo no es posible reparar un producto INCOLF?
Cuando:
- Ha sido intervenido por un tercero.
- El deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas.
- Haya transcurrido 15 días calendario después de vencida la garantía y cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
- Los insumos como lonas, estampados y apliques sean limitados y se encuentren descontinuados.
Cambio de productos en tiendas físicas
Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en productos que presenten algún inconveniente de calidad e idoneidad.
Para los demás casos recuerda que los cambios se pueden efectuar en tiendas físicas hasta 30 días calendario después de haber realizado la compra. Los cambios se pueden dar porque no has quedado satisfecho con el producto adquirido inicialmente, ya sea por inconformidad en el color, referencia, tamaño, material, diseño, entre otras. Los productos que se reciban como cambios deben ser artículos completamente nuevos, con las etiquetas originales tal como se recibió al momento de la compra, sin uso alguno, salvo los productos que deban ser cambiados por defectos de calidad e idoneidad.
El cambio se puede realizar por el mismo producto, uno de características similares o por otro diferente del mismo valor de compra o superior. Si es de un valor superior, podrás cambiarlo asumiendo la suma de dinero excedente, es mejor para cambios presentar tu factura de compra, pues esto agiliza el proceso.
Recomendaciones y cuidados de nuestros productos.
El Clear / Vinilo PVC por ser un material noble, puede presentar arrugas, marcas y es suceptible a rayones si es expuesto a superficies agresivas.
- Limpiar el vinilo con un paño seco o ligeramente húmedo.
- No lavar con detergentes.
- En caso de ser humedecido voltearlo y secar por el revés a la sombra para evitar cambios en sus propieades.
- Manijas y Reatas pueden lavarse a mano.
- Evitar los adhesivos en el plástico (Stickers de “Frágil” en aeropuertos).